FAQ
Trouvez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter et nous vous contacterons dans les 24 heures.
LIVRAISON
Votre commande sera normalement livrée par Hermes ou Royal Mail pour l'expédition standard et Hermes ou Royal Mail pour l'expédition le lendemain.
Votre colis sera livré dans un emballage discret.
VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES SONT TRAITEES SEULEMENT EN SEMAINE, SI VOUS COMMANDEZ APRÈS 11 H UN VENDREDI VOTRE COMMANDE SERA TRAITEE LE LUNDI SUIVANT
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous assurer que tous les détails sont corrects avant de traiter votre commande.
La livraison standard est une livraison à domicile qui est généralement effectuée dans les 3-4 jours suivant votre commande.
La livraison standard au Royaume-Uni est GRATUITE
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez vérifier l'état de votre commande en utilisant l'une des méthodes ci-dessous:
Vérifiez le lien de suivi ou le numéro de suivi que nous avons envoyé dans votre e-mail d'expédition pour afficher les dernières informations de suivi.
Connectez-vous à votre compte bed geek et consultez l'historique de vos commandes ou utilisez simplement le lien track my order pour voir la dernière mise à jour de votre livraison à domicile.
Oui.
Vérifiez le lien de suivi ou le numéro de suivi que nous avons envoyé dans votre e-mail d'expédition pour afficher les dernières informations de suivi.
Connectez-vous à votre lit geek et vérifiez l'historique de vos commandes ou utilisez simplement le lien de suivi de ma commande pour voir la dernière mise à jour de votre livraison à domicile.
La livraison le jour suivant est disponible à partir de 4,99 £ et nous livrerons votre commande le jour suivant aux adresses du continent britannique si votre commande a été passée avant 11 heures.
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Les livraisons à domicile standard sont généralement effectuées dans les 2 à 3 jours suivant la commande.
Les livraisons le lendemain seront effectuées le lendemain si votre commande a été passée avant 11 h. Veuillez noter que le délai de livraison exact peut varier en fonction du service sélectionné lors du paiement.
Si votre commande n'est pas arrivée avant la date de livraison estimée, veuillez vérifier auprès de vos voisins si le courrier a laissé le colis à leur domicile, vérifiez également les zones de sécurité que le chauffeur a pu laisser votre colis, telles que l'abri de jardin ou le porche.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier le lien de suivi que nous avons envoyé dans votre e-mail d'expédition pour afficher les informations de suivi à jour.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis ou souhaitez une mise à jour de votre commande, veuillez help@bedgeek.co contacter en indiquant votre numéro de commande.
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Toutes les commandes de livraison à domicile au Royaume-Uni de moins de 100 £ ne nécessitent pas de signature à la livraison. Si votre commande est inférieure à 100 £, notre transporteur choisira la méthode de livraison la plus appropriée pour votre adresse de livraison si vous n'êtes pas. Cela peut inclure de laisser votre commande à un voisin ou de laisser le colis en lieu sûr.
Toutes les commandes de livraison à domicile au Royaume-Uni de plus de 100 £ nécessitent une signature à la livraison par défaut, mais vous pouvez modifier ce protocole en répondant au message texte de notre opérateur et en choisissant l'option qui vous convient. Pour bénéficier de ce service, veuillez nous fournir votre numéro de portable à la caisse.
ORDRES
Nous sommes assez rapides pour choisir et emballer vos commandes, veuillez donc nous envoyer un e-mail dès que possible et je suis sûr que nous pouvons vous aider.
À certains moments, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer tous les articles que vous avez commandés. Si tel est le cas, nous vous enverrons un e-mail vous informant de tout article manquant à votre commande.
Veuillez noter que nous fournirons un remboursement complet pour tous les articles qui n'ont pas été envoyés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement complet après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre help@bedgeek.co
Il existe différentes raisons pour lesquelles votre commande a pu être annulée. Veuillez contacter notre help@bedgeek.co qui se fera un plaisir de vous aider sur cette question.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer qu'il n'y est pas.
Veuillez noter qu'une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer votre e-mail de confirmation. Pour vérifier que votre commande a bien été reçue, connectez-vous à votre compte sur le site bed geek, puis rendez-vous dans la section commandes de l'espace «Mon compte».
RETOUR
Si vous avez simplement changé d'avis et que le sceau n'est pas cassé sur l'emballage extérieur, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange jusqu'à 30 jours après l'achat.
Si le sceau est cassé et que le produit n'est pas défectueux, je crains que, pour des raisons d'hygiène, nous ne puissions accepter un retour de votre commande.
Si le sceau est cassé et que votre produit est défectueux, vous pouvez le retourner pour un échange complet. Tous les produits bed geek sont couverts par une garantie de 12 mois.
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez vous référer à notre section des retours qui vous aidera à résoudre ce problème.
Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez utiliser le formulaire de retour pour nous le renvoyer. Nous enverrons ensuite l'article à notre équipe d'inspection qui évaluera si un défaut de fabrication est présent, puis en fonction des résultats offrir un remboursement ou un échange, y compris les frais d'affranchissement.
